莫让“扫码”变“扫兴” | 特评

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文 | 深圳特区报评论员 尹传刚

出停车场交停车费需先扫码关注公众号，才能完成缴费流程；去餐馆吃个饭，要扫一扫二维码才能继续点餐；买完东西或者就餐后要开发票，必须先得关注公众号……一些商家强制“圈粉”引发消费者不满，二维码成了消费“拦路码”。

在“一码通”时代，扫码线上操作，渐成常规操作。但一些商家动了“歪心思”，强制消费者扫码，才能进行下一步场景。 这一绑架消费者自主选择权之举，让二维码这一本为人们生活更便利而推出的新技术应用，变成了消费者使用过程中的阻碍和壁垒。 人们苦商家此举久矣！

动辄要求消费者扫码关注自家公众号，其用意无非是想将线下顾客转为公众号粉丝，以此建立起直达消费者的沟通媒介，为后续推送广告信息铺路，提升精准营销的达到率和到店消费的复客率。而消费者在关注公众号时，不得不让渡部分权限，很可能因此面临个人隐私信息泄露和落入消费陷阱的风险。

商家的这种“霸王”做法，明显是不公平、不合理、不合法的。 《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。《互联网用户公众账号信息服务管理规定》更是提出，未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。因此，一些商家设定不必要的前置条件，抬高消费者权利门槛，甚至关闭消费者法定权利通道的做法，明显是违法之举。

对此，商家应该有清醒的认知，增强自律意识。 商家当然可以引导消费者扫码缴费、开发票、点餐等，但同时也应畅通不扫码模式下的开发票、点餐等路径，充分保障消费者的选择权。需要强调的是，商家自身要遵守企业伦理，在提供服务时要注意保护消费者的个人信息安全。总之，商家无论抱有怎样的心思，都必须守住法律底线，尊重消费者的合法权益。

扫码变扫兴，终归行不通。管住强制扫码问题，不能只靠商家自律。 相关部门应持续关注，健全联合监督机制，畅通投诉举报渠道。 发现问题后，通过约谈、查处、限期整改、曝光等方式进行干预，向商家传导外部监督压力，倒逼其规范公众号营销行为，远离强制推荐，把选择权真正留给消费者。

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